Ben je niet tevreden over mijn dienstverlening? Ik hoor dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 1 — In gesprek

Neem in de eerste plaats rechtstreeks contact met mij op, telefonisch of per e-mail. De meeste onvrede is het beste en snelste op te lossen in een direct gesprek.

Stap 2 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschillencommissie (Wkkgz-regeling, via Erisietsmisgegaan.nl)

Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Praktijk de Boom is aangesloten via Erisietsmisgegaan.nl. Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Je kunt je onvrede melden via www.erisietsmisgegaan.nl. Na je melding neemt Erisietsmisgegaan.nl contact met je op om de situatie en mogelijke vervolgstappen te bespreken.

Je hebt vervolgens de mogelijkheid om:

• Zelf, eventueel met advies van Erisietsmisgegaan.nl, in gesprek te gaan met mij om tot een oplossing te komen;

• Een formele klacht in te dienen. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan je ondersteunen bij het formuleren en behandelen van de klacht en bemiddelen tussen jou en Praktijk de Boom;

• Als we er samen niet uitkomen, gebruik te maken van een onafhankelijk bemiddelingsgesprek;

• Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, het geschil voor te leggen aan de erkende onafhankelijke Wkkgz-geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. Deze commissie doet een bindende uitspraak.